LUXOFT una delle principali aziende di servizi software al mondo.
ricerca: Senior Program Manager
mansioni:
Onboarding e implementazione del cliente
Gestire e gestire tutti gli aspetti dell'onboarding e dell'implementazione dei clienti.
Sviluppare e mantenere un programma di implementazione dettagliato, allineato ai requisiti del cliente e alle tappe interne.
Utilizzare il playbook di implementazione per guidare il processo di implementazione dei nuovi clienti.
Formare i clienti sull'utilizzo del software del progetto e garantire un trasferimento di conoscenze senza interruzioni.
Risoluzione dei problemi e escalation
Agire in prima linea per le questioni operative, lavorando a stretto contatto con il responsabile della strategia aziendale, il team operativo e l'ingegnere di progetto.
Identificare e risolvere in modo proattivo i colli di bottiglia nei flussi di lavoro dei clienti.
Coordinare la risoluzione di problemi complessi con l'ingegneria.
Monitorare e gestire le escalation, garantendo una risoluzione tempestiva.
Monitoraggio e monitoraggio delle prestazioni
Tieni traccia delle metriche chiave dei clienti (tempo di attività, adozione, coinvolgimento, ecc.).
Garantire il rispetto costante degli SLA e degli obblighi contrattuali.
Riferire regolarmente sulle tappe fondamentali e sui risultati del progetto.
Collaborare con i subappaltatori e gli addetti all'elaborazione delle violazioni che supportano ciascun programma.
Gestione proattiva degli account
Stabilire incontri regolari con i clienti per prevenire potenziali problemi.
Fungere da punto di contatto principale per i clienti.
Allineare i team interni alle esigenze dei clienti e fungere da difensori dei clienti.
Fornire feedback strutturati ai team interni in base alle informazioni fornite dai clienti.
Miglioramento dei processi e ciclo di feedback
Collaborare strettamente con gli ingegneri operativi e di progetto assegnati per perfezionare i flussi di lavoro.
Identificare i miglioramenti dei processi in base alle informazioni dei clienti e alle tendenze delle prestazioni.
Collaborare con i team di prodotto e di ingegneria per promuovere i miglioramenti dei prodotti.
Stabilire, implementare e mantenere un piano di progetto efficace per garantire il raggiungimento di tutti gli obiettivi.
requisiti:
Oltre 5 anni di esperienza nella consulenza di gestione di programmi o progetti/
Oltre 3 anni di esperienza lavorativa in società di servizi professionali o di consulenza
Gestione ambientale di progetti operativi composti da 5-12 persone per un budget totale di oltre 2 milioni di dollari
Capacità di viaggiare e lavorare in orari non tradizionali per adattarsi a un team operativo globale
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ricerca sviluppatore software
Responsabilità
Integrazione e sviluppo di nuove funzionalità in C/C++ (ad esempio funzionalità di routing);
Contribuire all'architettura del software e chiarire i requisiti in collaborazione con il cliente e il team;
Esecuzione di analisi del codice, refactoring e ottimizzazione del codice legacy
Utilizzando modelli di progettazione comuni e i vantaggi della programmazione orientata agli oggetti;
Sviluppo di codice robusto ed efficace e garanzia di elevata qualità del codice incorporato mediante l'esecuzione di test unitari, simulazione su dati reali (software in the loop) e simulazione del software sull'hardware di destinazione (hardware in the loop)
requisiti:
C, C++ o Python o JS o Java con Kotlin
CI/CD, Debug, Git, AUTOSAR (AUTomotive Open System ARchitecture), Atlassian Confluence, Atlassian Jira
